Uniunea Europeană actualizează regulile pentru pasagerii care călătoresc cu avionul, pentru prima dată după 22 de ani. După ani întregi de negocieri între instituțiile europene și industria aviatică, noul acord păstrează una dintre cele mai importante prevederi pentru călători: pragul de trei ore de întârziere pentru acordarea despăgubirilor.
Asta înseamnă că pasagerii vor putea cere în continuare compensare dacă zborul lor ajunge la destinație cu o întârziere mai mare de trei ore, dacă este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau dacă li se refuză îmbarcarea. Despăgubirile vor rămâne stabilite în funcție de distanța zborului: 250 de euro pentru călătorii de până la 1.500 de kilometri, 400 de euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri și 600 de euro pentru călătoriile mai lungi.
Pentru cele mai lungi călătorii, companiile aeriene vor putea reduce compensația cu 50% dacă pasagerii sunt redirecționați și ajung la destinația finală cu o întârziere de cel mult patru ore. În schimb, dacă întârzierea sau anularea apare din cauze care nu țin de companie, cum ar fi vremea extremă, dezastrele naturale, războiul, pasagerii indisciplinați sau grevele unor furnizori de servicii de navigație ori servicii la sol, despăgubirile nu vor mai fi acordate. Noile reguli clarifică și ce trebuie să primească pasagerii atunci când rămân blocați în aeroport. Companiile aeriene vor avea obligația de a oferi băuturi răcoritoare la fiecare două ore de așteptare, o masă după trei ore și, în cazul întârzierilor prelungite, cazare peste noapte, dacă este necesar.
O altă schimbare importantă ține de bagajul de mână. Companiile aeriene, intermediarii și platformele de rezervări vor trebui să afișeze încă de la început prețul unui bilet care include bagaj de mână, astfel încât pasagerii să poată compara mai ușor ofertele. În plus, călătorii vor avea dreptul să ia gratuit la bord un articol personal, precum o geantă mică sau un rucsac. Mai mult, copiii sub 14 ani vor trebui să stea lângă însoțitor fără taxe suplimentare. Același drept se va aplica și persoanelor cu dizabilități, celor cu mobilitate redusă și femeilor însărcinate.
Companiile aeriene vor trebui să transmită instrucțiuni privind depunerea solicitării, iar pasagerii vor avea la dispoziție nouă luni pentru a cere compensarea. Companiile vor avea apoi 30 de zile pentru a plăti sau pentru a explica de ce refuză despăgubirea.
Pe scurt, zborurile prin Europa vin cu un set de reguli mai clare, iar pasagerii păstrează câteva dintre cele mai importante drepturi.
Surse: Gen, știri / Comunicat Parlamentul European